Информационная служба

«Достижение высоких показателей прибыли и роста начинается с заботы о клиентах» Ф. Котлер
Как показывает статистика, 80% первичных обращений в компанию происходит по телефону. И от того, насколько быстро, четко и профессионально человек получит интересующую его информацию, зависит, станет ли он Вашим клиентом.
Цели:
-
Улучшить уровень обслуживания клиентов
-
Повысить лояльность клиентов
-
Принять обоснованное решение по изменению ассортимента и качества предоставляемых услуг и товаров
Задачи:
Решение:
Выделить прямой, всегда свободный многоканальный номер, по которому операторы Колл-центра Elisa сразу будут общаться с Вашими Заказчиками от имени Вашей компании по утвержденному Вами сценарию разговора.
В случае необходимости оператор колл-центра Elisa переведет звонок на специалиста Вашей компании для получения более детальной информации.
Результаты:
С помощью Колл-центра Elisa Вы будете уверены, что Ваши Клиенты всегда могут рассчитывать на оперативный, вежливый и профессиональный ответ. Вы сможете снизить нагрузку на сотрудников отдела продаж, но при этом уделить внимание всем существующим и потенциальным потребителям. Кроме того, Вы получите полный отчет по входящим звонкам для дальнейшего анализа.